想说爱你不容易！X360艰难的保修之路

光之国

　　　

　　为了应对此起彼伏的“三红”风暴，微软不稀花费数十亿美元延长X360保修期进行善后工作，这对于主机不幸阵亡的X360玩家来说也算是不幸中的万幸。然而实际情况却并不像大部分想象的那样，许多X360玩家的主机在三红后想要获得相应的保修服务，其过程完全可以用艰苦卓绝来形容。

　　虽然之前也有过不少关于微软负责受理X360保修业务的客服部门由于各种原因遭玩家恶评的报道，但估计没有哪个人能与这位在achieve360points.com（一家专门为网友提供X360游戏成就点名单及取得方法的X360游戏专题站，在国外玩家中人气很高，聚集了相当数量的X360忠实支持者）上自暴自己3台X360三红返修记录的网友相提并论。

　　这位玩家在经历几个月漫长的返修之路后，给微软的X360客服部门总结出了三点不足之处：第一，1-800-4（微软客服联系电话）在落实和贯彻X360保修承诺方面有重大问题；第二，限制过多导致消费者无端遭受额外损失；第三，客服人员缺乏应对特殊情况或要求的基本应变能力，甚至缺乏应有的沟通技巧。下面是这位网友列出的他在过去半年间X360返修历程的部分统计：

　　由于“三红”而挂掉的X360数量：3台

　　所目睹过X360红灯的累计个数：9个

　　自今年3月起与1-800-4微软X360客服的联系次数：22次

　　得到微软客服保证的次数：15次

　　保修服务开始次数：9次

　　由于记录错误导致保修服务终止或中途变更的次数：5次

　　维修项目出错导致保修服务终止的次数：2次

　　在同一个客服的同一次联系中被问到姓名和电话号码的最高次数：11次

　　在电话中被告知“微软将在调查及证实后与您联系”的次数：40次以上

　　在X360相关产品及服务方面总开销：3120.78美元（约合23,000元人民币）

　　付费下载的XBL内容由于错误导致无法使用所造成的损失：25,600微软点（约合320美元）

　　花费在与1-800-4微软X360客服联系上的累计时间：1天2小时55分钟

　　花费在试图寻找其他维修服务上花费的累计时间：1天9小时55分钟

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　　以上只是这位玩家漫长而艰苦的X360返修记录中的一小部分，感兴趣的玩家可以登陆achieve360points.com查看这名玩家的“X360三红返修日记”。

来源:levelup.cn