3大主机的问题

sunzhuo611

2007年7月12日。一场暴风雨横扫美国华盛顿州雷德蒙市，行走在街头的人们举步维艰。

而这一天，总部设于此的微软人也迎来了另一场暴风雨。在Xbox 360发布19个月后，微软非赢利娱乐及设备部门总裁罗宾·巴赫不得不在一项声明中承认， Xbox 360故障率已日益严重

此前4天，为了解决返修问题，微软宣称将付出额外高达10至 11.5亿美元的维修费等成本支出。

“10亿美元？为了维修？”来自好莱坞的25岁的作曲家乔纳森.曼恩鼻孔里哼了一声：“又在骗谁呢？”曼恩说，一年之中，自己就换了3台Xbox 360。

但不仅仅是微软陷入了旋涡，另两家游戏机巨头索尼PS3也一直遭遇诸多批评，而销量领先的任天堂Vii也遭受了诸多怀疑。

1年前，微软、索尼、任天堂相继发布了新一代游戏机，以此进行新一轮的对决。但出乎三大巨头意料的是，对决尚未分出胜负，自己却已身在十字路口，明路难寻。

三大游戏机故障频频

身为好莱钨最年轻作曲家之一的曼恩，并不是普通的游戏机玩家。比如他已为Wii谱写了40多首歌曲，并且一度打算为Xbox 360和Wii举办一场摇滚会。

但他同时也是一位普通的痴迷玩家，他并不掩饰对微软的失望和愤怒——他的3台Xbox 360，遭遇了许多玩家遇见的“三红”问题，游戏机并不因为曼恩是名人就有所不同。

事实上，自从Xbox 360发售以来，心情沮丧的Xbox 360用户在各大论坛和博客诉说苦恼，抱怨他们的Xbox 360出现三红灯故障信号，不堪其烦的美国玩家特地为之取了“死亡之环”的浑名。

2006年9月，本报记者拥有了一台Xbox 360,但3个月后，就出现了三个红灯闪烁的故障，而另一名同事同样没有逃过这个“三红命运”。相比国外玩家，中国玩家更加不幸的是，因为中国Xbox 360属于水货，记者的游戏机根本无法发送回微软进行售后维修。

比记者更加不幸的，则是一个叫Lowem的倒霉蛋，他在XBox360发布一个月后就购买了该产品,但他平均1-2个月就要把产品送回去修一次。迄今为止，返修数字是“12”，并且正在面临第13次返修。

为了应对Xbox 360的高故障率，一些销售商在2006年被迫将其主机附加一年“店保”的价格提升了几乎一倍。“处理首发那批货的返修时，那段时间就像是地狱。现在，只有那些购买了2年店保，并且在第二年才出问题的主机才归我们管。”2006年底，微软将Xbox 360的厂房质保时限从90天提高到了一年。超过保修期的顾客送修需要收费140美元。

不过，另外两家游戏机巨头也无法回避机器故障问题,尽管这并未造成返修。例如PS3高频噪声,芯片发热量过大。任天堂也曾承认，一个叫 “WiiConnect24”的下载更新程序造成许多Wii游戏机运行缓慢。

这些问题，距离三大次世代游戏机相继发售还不到1年。2000年，索尼先于微软推出了新一代游戏主机，也就是PS2，成了迄今为止最为成功的产品。2005年11月，为了防止此类事件重演，比尔.盖茨破天荒地首次在E3露面，鼓吹Xbox360成为新一代娱乐中心的观点。

1年后，曼恩身着马里奥制服，冲到环球影城开始排队，成为美国西海岸首位购买到Wii的玩家时，就对次世代三大游戏机激烈之战充满了期待。“毕竟，自索尼PS2独占鳌头来，许多年都没有这样激烈的‘战争’了。”但现在，这场战争，远远没有想像中的激烈，微软、索尼却已后院失火。

螳螂捕蝉，黄雀在后。谁也想不到，最后发布的任天堂Wii成了黄雀。自今年一月以来，Wii逐渐抢占了风头。据统计，在6月份，Wii游戏机的销量是Xbox 360游戏机销量的2倍，是PS3游戏机销量的4倍。任天堂预计，本财年，Wii的销量将超过1400万台。

两大厂商深陷泥潭

没有人能否认，微软和索尼正身陷泥潭。

早在去年，微软就曾宣布将在07财政年结束之际（2007年6月31日），将Xbox 360的销量提升到1200万台，但事实上微软却没能达到这个目标，最终实际销售为1160万台。

对于微软来说，除了要面对PS3以及Wii在全球的竞争以外，最大的问题来自于Xbox 360本身极高的返修率。7月2日，美国在线新闻网站DailyTech报道称， Xbox 360的返修率高达33%。澳大利亚媒体7月 12日报道，微软在一份秘密文件中，表示Xbox 360有1160万台包含缺陷。

但长期以来，微软极少说明导致硬件故障的原因。据悉，目前，微软主要通过两家合约制造商生产Xbox 360，它们分别是Flextronics International 和Celestica，这两家公司都是在中国南部地区的工厂里生产出最终的成品，但是这些成品并不销往中国。

7月5日，微软终于表态，将列支10.5亿至11.5亿美元的资金延长该产品的保修期，对问题产品进行维修和更换，同时把该游戏机的保修期延长至三年。Xbox部门创立6年以来，已亏损了数十亿美元。

此事最大的影响是，Xbox 360硬件故障可能会破坏消费者对微软的信心，从而使微软近几年来为在该领域战胜索尼及任天堂所作的努力也付之东流。

一波未平一波又起。7月12日， 一位佛罗里达州居民起诉微软，声称Xbox 360刮伤了他们的游戏光碟，造成这些光碟无法再继续使用。并表示微软已经接到数千起投诉，但没有为消费者更换全部被刮伤的光碟。

而对缔造PS2辉煌的索尼来说，这一年也是无时无刻都伴随着危机度过。

2007年6月20日，缔造PS2辉煌的索尼游戏机之父久多良木健黯然离职。在他身后，是索尼PS3的洪水滔天：BD光驱关键部件量产困难导致PS3产能严重不足，售价过高又缺乏相应的游戏软件支持导致购买力持续低下……

7月9日，洛杉矶游戏业行业大会前一天。索尼的PS3零售价从599美元下降了100美元。“希望降价100美元能够吸引更多消费者。”索尼美国游戏子公司的总裁兼首席执行长杰克.特兰顿如此解释。

索尼此举，早已在业界预料之中。据悉， Xbox 360的一些机型价格可低至299美元，另外， Wii价格也只有249美元。因此，尽管PS3集成了高清蓝光碟机功能，但是它在全球销量一直显得疲软。

索尼PS3尴尬的成绩被人们比喻为“遭遇了冲击波”：2007年上半年，在日本本土，任天堂卖出了178万台Wii，索尼PS3游戏主机的销量则仅是503354台。

这对索尼PS系列游戏机来说，完全可以用噩梦来形容。

微软索尼的问题

微软和索尼的问题似乎很容易被找出来。

尽管承认了XBOX360故障率日益增加，但是，微软非赢利娱乐及设备部门总裁罗宾.巴赫在接受采访时，拒绝详细说明是什么原因导致该游戏机出现故障，以及这种故障率有多高。“我不能对故障率发表评论，因为这没什么可说的。消费者真正应该关心的是我们对待他们的方式。”

同样含糊回答还来自于Xbox 360的硬件设计师：“我想我们的故障率并不高。我们不会公布具体的数字，对此我无可奉告。”有趣的是，微软专门为此开通了一条“三红热线”1-800-4MY-XBOX 。

7月12日，在微软的一份公开声明中，微软终于正式给出了Xbox 360三红的官方解释。但目前没有召回售出XBox360的计划。

在声明中，微软表示，Xbox 360发生三红,原因在于玩家采用了劣质或者质量不高的浪涌保护插座。 “Xbox 360当中零组件对工作电流的改变高度敏感,丝毫的削减电力,将导致风扇、甚至DVD的激光头发生故障。”

“玩家应除去浪涌保护插座,将Xbox 360的电源插头直接插入墙壁的插座当中使用。”设置在印度新德里的微软Xbox 360维修中心技术人员如此建议。

但是,也有专业人士对微软的解释嗤之以鼻,他们表示,浪涌保护插座不负责控制Xbox 360的工作电流大小,这是由Xbox 360的电源适配器负责, 如果电源适配器不能处理一时下跌或上升的电流,那么Xbox 360的电源适配器就存在可怕的设计错误。

不正常的是，微软表示这些故障可以追溯到Xbox 360于2005年11月该游戏机发布之时。但在1年半后，微软才承认故障率太高。“不是玩家在玩Xbox，而是微软在玩玩家。”曼恩说。

不仅仅是微软，索尼PS3数量过少的游戏也难以满足玩家们的需求，《GTAIV》、《刺客信条》等独占游戏大作相继缺失。而这些，都被归罪于前SEC总裁久多良木健的行事不力。

“急于摆脱泥潭的索尼没有时间检省公司自己所负的责任，比如那种奇特的企业文化。”一名接近索尼的人士说。传统上，索尼以拥有傲慢、严格要求的管理人员、富有干劲的工程师、想象力自由驰骋的发明家而著称。

由此而来的公司气氛是——各部门相互竞争，看谁能生产出最聪明的产品。傲慢的管理人员则经常参加研发部门的产品计划会议，并且“煽风点火”：“你们不是在研究欲望，而是在创造欲望。”

一些内部人士说，以索尼持有的这种企业文化——重视想法和热情的价值，而不是市场经验——最终酿成苦果，越来越多的游戏开商选择离开了索尼。这才是PS3游戏数量过少的真正原因。

为了追求卓越的性能表现，索尼积极采用了蓝光DVD等下一代技术，也因此而付出了高昂的成本代价。对此，索尼美国公司CEO Kaz Hirai也称：“每台将亏损200美元，成本压力将贯穿整个PS3的生命周期”。

最麻烦的是，现在，掌握舆论导向权的批评家们也表示了同样观点：一方面，在上一会计年度，游戏分公司的亏损超过了19亿美元，这导致索尼公司在上一会计年度的营业利润锐减了68％。今年预计亏损还将扩大。另一方面，是索尼尽管表示它的游戏业务尤其是PS3业务愿意承受更多的亏损，但开发商却已逐渐摇摆向了任天堂Wii，索尼对此却似乎“浑然不觉”。

三大游戏巨头进退两难

但无论如何，电玩行业已是全球增长最快的产业之一。

据预测，2007年美国电玩市场将有接近161亿美元的规模，2011年将达440亿美元。索尼、微软、任天堂等游戏巨头在其中大快朵颐，玩家们的热情也被电玩产品的不断更替而撩拨得越来越高。

《纽约时报》记者布莱恩.格兰特参加了三大巨头的次世代游戏机发布会，从旧金山到加州到洛杉矶。他对本报说：“不是一枝独秀，而是三强鼎立。”在他看来，三大游戏机都有其优势和弱势，目前看来很难预料最后的结果会怎样，而且更大的竞争应该在于索尼和微软之间。因为任天堂很聪明地选择了另外一条道路。

1999年，上一代游戏机厂商开始了对决，结果是索尼通过PS2成功占有60%以上的市场。

在新的对决之中，尽管微软的Xbox 360发布时间抢先了任天堂和索尼一年，但一系列的错误，足以让微软后劲顿失。而且微软最新的声明，则可能会进一步削弱微软在市场的影响力。

或许能让微软挽回一些信心的是, Xbox 360一直有强大的游戏阵容。微软已经高调宣布，将于今年下半年推出《光晕3》等几款重量级游戏软件。在此之前，仅《光晕2》一款游戏就在2005财年为微软带来了8400万美元的收入。

因此，在索尼宣布降价100美元后，微软日本分公司总裁达伦继续坚挺：“硬件故障不会影响到对Xbox的需求，Xbox360也不会降价。”而一些市场分析则对此给于嘲笑，认为微软最终逃不过 “连坐”的命运。

对于索尼电子游戏业务新任总裁平井一夫来说，还面临着一项最为艰巨的协调任务：协调公司内外的各种关系，加强与独立电子发布商的合作，使电子游戏业务扭亏为盈。此前，由于索尼不断追逐更华丽的影像包装和更强大的硬件功能，游戏的开发成本和风险一路飙升，往往一部游戏定生死，令游戏开发商不堪重负。

因此，成本压力越来越大的PS3的未来让人担心：如果不能解决游戏问题，索尼的往昔辉煌，怕是再也回不来了。

让微软、索尼感到悲观的是，在美国分析师眼里，至少今年底前，销量领先的任天堂Wii将不受索尼降价影响。

时至今日，Wii仍和HDMI、DVD等时髦技术一点不沾边，《PC玩家》杂志半尊敬半挖苦地说它是唯一一部保持“向后看”传统的主机，仍然可以兼容通过任天堂网络下载的红白机与超任老掉牙游戏。

但也有一些分析师表示，虽然任天堂今年的业绩会非常强劲，但其股价正变得过高，这让人担心。今年以来该公司股价已上涨51%。

此外，虽然目前Wii大受欢迎，但今年下半年，微软将发售玩家期盼已久的射击游戏《光晕3》，《横行霸道4》也将在PS3和XBOX360上同时运行。比尔.盖茨更是在7月1日公开表示对任天堂主机Wii的溢美之情,暗示Xbox系列主机将加入任天堂的“视频识别”控制方式,其司马绍之心彰然若揭。

“鹿死谁手还未知，这场马拉松式竞争才刚开始而已。”EA（电子艺界）前首席执行官拉里说：“接下来的几年里，这将是一个有悬念的战场。”


本报观点：2008年是决战的关键

无论如何，主机低劣的质量已大大影响了Xbox 360的销售，同时也降低了微软在广大玩家心中的品牌形象。而纵然微软目前的游戏阵容强大，但在未来一段时间里，在Xbox 360上真正有号召力的游戏几乎都是微软的第一方游戏，一些第三方大作往往是跨平台。而不少玩家梦寐以求的《最终幻想13》、《MGS4》至少目前依然是PS3独占，随着PS3的游戏软件逐渐强大，开发环境逐渐为厂商熟悉，微软Xbox 360这抢先一年发售的优势，很快就会荡然无存。

对于PS3来说，尽管现在宣布降价100美元会在一段时间内起到促进作用，但今年下半年PS3上并没有对主机销量起到决定性作用的游戏发售，所以纵观2007年下半年，PS3很有可能将继续低迷下去。不过在刚结束的E3展上，索尼通过《KillZone2》、《Lair》等一系列作品展示了PS3强大的后劲，在渡过了黯淡的2007年后，凭借着降价和一系列即将发售的人气游戏，2008年或许就是PS3的一个专机。

Wii是目前三大主机中日子最好过的一个。但任天堂并不就是高枕无忧了，依靠一时新奇固然能吸引到人，但任天堂是否能长期依靠这种简单的乐趣去开拓新的市场就不得而知了。特别是任天堂在自己主机上的游戏开发能力，远远超过其他第三方厂商，第三方厂商是否愿意跟着任天堂分一点残羹也还很难说。如果处理不好这些问题，那么Wii的未来是否如现在一样顺利也是一个问号。

2007年，对于三大主机来说并非决定性的时刻，但这却是让微软、任天堂、SONY正视问题，调整战略的最好时机。随着微软解决Xbox 360质量问题，PS3的软件逐渐成熟，在2008年，相信三大主机会展开更为激烈的拼杀，而在那时取得胜利的一方，才会是这次主机大战的真正赢家！（特约记者 朗朗 驻美国特约记者 Josh Bowen

me110f

都急着出货,哪还管啥质量不质量的:(