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想说爱你不容易!X360艰难的保修之路

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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2007-10-15 14:09:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
   

  为了应对此起彼伏的“三红”风暴,微软不稀花费数十亿美元延长X360保修期进行善后工作,这对于主机不幸阵亡的X360玩家来说也算是不幸中的万幸。然而实际情况却并不像大部分想象的那样,许多X360玩家的主机在三红后想要获得相应的保修服务,其过程完全可以用艰苦卓绝来形容。

  虽然之前也有过不少关于微软负责受理X360保修业务的客服部门由于各种原因遭玩家恶评的报道,但估计没有哪个人能与这位在achieve360points.com(一家专门为网友提供X360游戏成就点名单及取得方法的X360游戏专题站,在国外玩家中人气很高,聚集了相当数量的X360忠实支持者)上自暴自己3台X360三红返修记录的网友相提并论。

  这位玩家在经历几个月漫长的返修之路后,给微软的X360客服部门总结出了三点不足之处:第一,1-800-4(微软客服联系电话)在落实和贯彻X360保修承诺方面有重大问题;第二,限制过多导致消费者无端遭受额外损失;第三,客服人员缺乏应对特殊情况或要求的基本应变能力,甚至缺乏应有的沟通技巧。下面是这位网友列出的他在过去半年间X360返修历程的部分统计:

  由于“三红”而挂掉的X360数量:3台

  所目睹过X360红灯的累计个数:9个

  自今年3月起与1-800-4微软X360客服的联系次数:22次

  得到微软客服保证的次数:15次

  保修服务开始次数:9次

  由于记录错误导致保修服务终止或中途变更的次数:5次

  维修项目出错导致保修服务终止的次数:2次

  在同一个客服的同一次联系中被问到姓名和电话号码的最高次数:11次

  在电话中被告知“微软将在调查及证实后与您联系”的次数:40次以上

  在X360相关产品及服务方面总开销:3120.78美元(约合23,000元人民币)

  付费下载的XBL内容由于错误导致无法使用所造成的损失:25,600微软点(约合320美元)

  花费在与1-800-4微软X360客服联系上的累计时间:1天2小时55分钟

  花费在试图寻找其他维修服务上花费的累计时间:1天9小时55分钟

  ……


  以上只是这位玩家漫长而艰苦的X360返修记录中的一小部分,感兴趣的玩家可以登陆achieve360points.com查看这名玩家的“X360三红返修日记”。


来源:levelup.cn
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